Introduction
Hakim Khoulali, en tant que responsable du traitement de vos données personnelles, s'engage à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos informations.
Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation en vigueur.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
- Nom : Hakim Khoulali
- Activité : Conciergerie & Gestion Locative
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : hakim.khoulali@laposte.net
- Téléphone : +33 6 19 48 30 44
2. Données Collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon vos interactions avec notre site et nos services :
2.1 Données collectées via les formulaires
Lorsque vous nous contactez ou demandez un audit gratuit, nous collectons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
2.2 Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
2.3 Données d'inscription à la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
3.2 Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
3.4 Sécurité et prévention de la fraude
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
4. Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
- Obligation légale : Pour répondre aux exigences légales et réglementaires
5. Destinataires des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
5.1 Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
5.2 Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
5.3 Autorités légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
Nous nous assurons que tous nos partenaires et prestataires respectent des normes de sécurité strictes et ne traitent vos données que conformément à nos instructions.
6. Transfert de Données hors UE
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.) pour protéger vos données.
7. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant :
- La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
Les critères de conservation sont les suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.
8. Vos Droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles que nous détenons.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
8.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données.
8.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
8.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
8.7 Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : hakim.khoulali@laposte.net
- Par courrier : Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle.
Mesures de sécurité mises en place :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Contrôle d'accès strict aux données personnelles
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation et sensibilisation de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
10. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre l'utilisation du site (Google Analytics)
- Cookies de préférence : Pour mémoriser vos choix
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation.
11. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez que nous avons collecté des données concernant un mineur, veuillez nous contacter immédiatement.
12. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
13. Réclamation auprès de l'Autorité de Contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :
- En France : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) - www.cnil.fr
- Au Maroc : Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP)
14. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : hakim.khoulali@laposte.net
- Par téléphone : +33 6 19 48 30 44
- Par courrier : Marrakech, Maroc